Agent(e) de vérification

Entreprise: Vérifications mondiales Mintz

Lieu: Postes ouverts à Montréal et à Toronto

Expérience: Un an en service à la clientèle

Type d'emploi: Temps plein, Temporaire

Durée de l'emploi: Contrat à durée indéterminée

Secteur d'activité: Services

Relevant du directeur des opérations, l'agent de vérification est responsable du traitement quotidien des dossiers de vérifications des clients qui lui sont assignés. L'agent doit s’assurer de traiter tous les services conformément aux dispositions en vigueur et aux procédures de la compagnie ainsi que de bien comprendre et respecter les instructions transmises par ses supérieurs. Ces services incluent principalement la vérification des références à tous les niveaux ; des antécédents criminels et civils, du dossier de crédit, du dossier de conduite, ainsi que des diplômes, de l’accréditation professionnelle et d’autres services offerts par l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

 

Afin d’offrir un service à la clientèle conformément aux normes méthodologiques et selon les contrats de service spécifiques, l'agent de vérification s’assure de:

  1. Exécuter le travail de vérification en utilisant les outils mis à sa disposition et se maintenir à jour concernant les nouveaux services, nouvelles procédures mises en place et les lois applicables en vigueur
  2. Obtenir les documents de consentement nécessaires pour les vérifications demandées
  3. Comprendre clairement la nature et les limites du mandat donné par le client
  4. Effectuer des suivis réguliers selon les besoins des clients et répondre à leurs questions dans les délais prescrits
  5. Apporter le résultat des vérifications au client selon la procédure établie et proposer d’autres avenues de recherche, au besoin
  6. Synthétiser les informations obtenues sous forme de rapports rédigés de manière professionnelle et compréhensible
  7. Respecter les délais de services des requêtes des clients
  8. Effectuer des appels et répondre aux appels entrants pour compléter les vérifications
  9. Veiller au respect de toutes les normes de confidentialité et de sécurité de l’entreprise
  10. Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer un excellent service à la clientèle
  11. Entretenir de bonnes relations avec ses collègues de travail et supérieurs
  12. Garder l’équipement et l’environnement de travail propres et opérationnels
  13. Connaître et d’appliquer la politique de résolution de problèmes (‘’escalation process’’), s’il y a lieu
  14. Se référer à son chef d'équipe afin d'obtenir des conseils et des réponses à ses questions et de l’aviser de toute situation problématique.
  15. Effectuer tout autre tâche pouvant lui être assigné par un de ses supérieurs.

COMPÉTENCES REQUISES         

    

Connaissances et formation:

  1. Diplôme d’études secondaires (DES)
  2. Bilinguisme, oral et écrit (français, anglais)
  3. Habileté dactylographique (vitesse de frappe minimale)

 

Expérience et compétences

  1. Expérience en service à la clientèle de un an, au minimum
  2. Expérience en ressources humaines ou en recrutement (un atout)
  3. Très bonne maîtrise des outils informatiques, web, base de données usuelle ou de tout autre outil propre aux vérifications
  4. Sens de l’organisation, autonomie, souci du détail
  5. Habiletés de communication, orales et écrites
  6. Capacité à transmettre clairement les résultats de ses recherches
  7. Aptitudes pour le travail à la fois en équipe et individuel
  8. Aptitude pour travailler dans un environnement en constant changement.